Tenemos el mejor servicio. Facil de decir, pero….

 

hombre pensando

Tratando de dormir la siesta. Uno de los lujos que todavía nos damos los provincianos, se me vino a la mente una de las conversaciones que tuve con mi hermano hace años.
El está dedicado exclusivamente a la venta.
Me decía que no podía entender como el cliente “Tal” había podido elegir una empresa que no le brindaba un servicio como el nuestro.
En el momento de hacer la venta, él le decía “podemos garantizarle que tenemos el mejor servicio”
Y yo le preguntaba: ¿Qué crees que le podrán decir las otras empresas o instaladores cuando van a venderle?
Como mínimo, lo que le dirán es “tenemos el mejor servicio para ofrecerle”.
Alguien que no lo dijera podría catalogarse como un tonto. ¿Verdad?

Entonces se me ocurrió preguntarle a mi hermano:
Dime 5 items de los que tu estás convencido que tenemos mejor servicio que la competencia?
Pero dímelo ahora… como si recitaras el padre nuestro.

Hubo un breve silencio, lo vi pensar, y luego me fue diciendo los primeros tres servicios que hacían la diferencia.
-Creo que ya perdimos la venta. Acoté. No me convenciste como proveedor.

 

¿A qué viene esta pequeña historia que te cuento?
Porque no basta con decir “Tenemos el mejor servicio”. Todos lo dicen.
Hay que explicarlo con total soltura y “convencimiento”, en tres minutos.
Si usted duda o comienza a pensar, es porque está inventandoo porque realmente no está seguro si lo tiene. Y el cliente se da cuenta
Como siempre digo, “usted no puede convencer a nadie, si primero no está usted totalmente convencido
Convencido de su producto, convencido de la calidad de su trabajo, convencido de su honestidad,convencido que puede hacer un excelente trabajo, etc.

 

No se ponga mal. Esto es algo MUY BUENO.
Saber dónde estamos nos da la posibilidad de mejorar en muchos aspectos.
Y lo podemos hacer, siempre podemos mejorar.
No importa si ya estás trabajando en alarmas, en cámaras, eres electricista,  albañil, tienes un negocio a la calle, eres empleado, etc, etc
Hacer este ejercicio sirve igual.
Siéntate en un lugar cómodo, tómate un ratito y piensa.
Anota:
¿En que soy fuerte?
¿En que soy mejor que mi competencia?
¿Qué puedo ofrecer yo que otros no?
¿En qué me puedo diferenciar de los demás?

 

Ejemplos:
Soy más prolijo (Invítalo a ver otras obras).
Soy más barato. (Averigua el precio de la competencia)
Trabajo más rápido (invítalo a preguntarle a otro cliente…).
Entrego a tiempo los trabajos. (Invítalo a preguntarle a otro cliente…)
Soy conocido y confiable en la zona (que pregunte a otras personas).
Los materiales son de primera calidad (justifícalo).
Doy más formas de pago (consigue como financiarlo).
Entregas más tiempo de garantía escrita (extiende la garantía).
Regalas algo extra (piensa que puede ser). Etc. Etc.
Estos son algunos pocos ejemplos de tantos que puedes tener.

Y luego lo que consideres que es un buen y mejor servicio, apréndelo de memoria.

Y cuando estés con el cliente se lo dices fácil y tranquilamente, pero con convencimiento.

 

Como decían antes los vendedores: (Bueno, Bonito y Barato)
Pero esta vez justifícalo.
Bueno: por esto, Bonito: por esto, Barato: por esto
Ponlo en práctica. FUNCIONA!!!

 

Te envío un gran saludo de Año Nuevo.
Dejame tu comentario

Marcelo Giles

8 Response Comments

  • gustavo  enero 5, 2016 at 1:44 am

    Hola Marcelo, ademas de alarmas tambien has incursionado en cctv?

    Responder
    • Marcelo  enero 5, 2016 at 3:18 am

      Si claro Gustavo.
      El curso esta casi preparado para lanzar en el 2016.

      Responder
      • gustavo  enero 6, 2016 at 12:07 am

        gracias ,estaré atento

        Responder
  • Germán  enero 5, 2016 at 8:56 pm

    Es muy bueno Marcelo… Y muy necesario ponerlo en práctica permanentemente. Ahora bien, el tema de “más barato” es discutible no?… En mi caso, trato de defender porqué soy un poco más caro.. A veces

    Responder
    • Marcelo  enero 5, 2016 at 11:11 pm

      Hola German. Vos no sos mas caro, tenes mayor valor por lo que entregas y la gente lo paga porque reconoce que esta bien pagar algo de mayor valor.

      Responder
  • santana  enero 5, 2016 at 11:00 pm

    excelente y esto es muy cierto mi amigo. en esa onda ando viendo como mejorar.

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  • gustavo  enero 6, 2016 at 12:08 am

    podrian mencionar algun foro donde podamos discutir el tema precios, sobre todo saber cuanto estan cobrando los colegas, gracias

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    • Pablo  noviembre 2, 2016 at 1:57 am

      hola gustavo ya tenes disponible el curso de camaras ??

      Responder

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